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Información sobre devoluciones.

Departamento Legal

Armando

Última actualización hace 2 años

De conformidad con lo previsto en el art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, el cliente tendrá derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de catorce ( 14 ) días hábiles tras la recepción del mismo, previa comunicación a Global Ecommerce Development SL 


Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:


• Si el producto que ha pedido no le satisface: En caso de que el cliente decida ejercitar el presente derecho de desistimiento, serán por cuenta del cliente los gastos de devolución y los posibles desperfectos sufridos por el producto o mercancía. De esta forma y previa verificación de la mercancía en devolución se cargarán los gastos de envío del pedido y los gastos de verificación y comprobación.


No procederá el desistimiento sobre mercancías o pedidos que son fabricados bajo pedido o puedan considerarse por sus características especiales a medida, solicitado por el cliente como puede ser el TPV.


• Producto defectuoso de origen: En este caso Global Ecommerce Development SL gestionará el cambio y/o la reparación del aparato de forma inmediata. El cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Si desea efectuar un cambio por otro artículo, o el producto estuviera en óptimo estado, los gastos de devolución y nuevo envío tendrán que ser asumidos por el cliente.


• Producto que por error no responde al del pedido: Global Ecommerce Development SL correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado Global Ecommerce Development SL . realizará cambios o devoluciones siempre que:


• El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución. Global Ecommerce Development SL no se hará cargo de devoluciones sobre productos que hayan sido:

  • Instalados y utilizados por el cliente.
  • Productos sin su protección de plástico en las zonas de acero inoxidable.
  • Manipulados por el cliente.
  • Devueltos sin el embalaje original de fábrica, o aquellas mercancías que se devuelvan incompletas tanto en sus elementos principales como accesorios.


Global Ecommerce Development SL no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución.


• No procederá el derecho de desistimiento fuera del plazo indicado.

• El cliente se hará cargo de los portes de envío y de devolución.

• En envíos a las Islas Canarias el cliente se hará cargo de los gastos de impuestos (iva) que se hayan generado tanto en el envío como en devolución.

• Global Ecommerce Development SL nunca se hará cargo de fallos en la instalación imputables al cliente.


En los términos y condiciones de venta de nuestra tienda online podrá encontrar más información sobre las razones por las que el TPV no tiene devolución:


• Cuando son artículos renovados se especifica en cada artículo el estado. Junto al botón de compra.

• El tpv es un articulo que requiere personalización y varias horas de trabajo de un técnico.

• Al tratarse de maquinaria profesional que no tiene un uso doméstico no se aplica el derecho de desistimiento* (*El derecho de desistimiento es el plazo de aproximadamente 15 días que comúnmente ofrecen muchas tiendas online en artículos de consumo).

• En nuestro sector aplica la conocida como "garantía comercial" la cual aunque especifica que no ofrecemos devoluciones en este producto pero protege al consumidor con una serie de medidas excepcionales entre las que se encuentran un plazo amplio de hasta 3 meses para cambiar su tpv por un modelo superior si las necesidades de su negocio aumentan o servicio técnico gratuito.


Le ofrecemos las siguiente alternativas:

1. Solicitar un cambio gratuito de los elementos del tpv actual que considere que pueden no funcionar correctamente. Posteriormente un técnico le ayuda gratuitamente a dejar todo el equipo en funcionamiento.

2. Reservar una cita gratuita con el servicio técnico para ayudarle a poner el tpv en funcionamiento y ayudarle con los siguientes pasos.

3. Puede cambiar su tpv actual por otro modelo nuevo o superior, abonando la diferencia.


Contacte con nuestros agentes para que podamos ofrecerle cualquiera de las tres opciones que ponemos a su disposición.